Como cancelar uma Venda?

Este guia descreve quando e como cancelar uma venda no PDV - GerenciaTech, os impactos no estoque/financeiro e as particularidades fiscais (quando aplicável).

Quando usar

• Correção de venda lançada com cliente ou itens incorretos
• Erro de valor/desconto após a finalização
• Duplicidade de venda

Acesso

1. Pressione F7 para cancelar a venda (atalho direto)
2. Se exigido pela política, informe a autorização do gerente
3. Selecione o motivo do cancelamento (lista configurada no Back Office)

Observação: os motivos de cancelamento são definidos no Back Office e devem ser configurados conforme a operação da loja.

Permissões e autorizações

• Cancelamento pode exigir permissão específica do usuário
• Pode ser necessária autorização do gerente (senha/approval) conforme política
• A política de cancelamento (prazo/limites) é definida pelo Back Office

Fluxos de cancelamento

1) Venda ainda não finalizada (no carrinho)

• Use “Cancelar venda” para limpar o carrinho
• Impactos:
  • Estoque: sem movimentação (não houve saída)
  • Financeiro: sem lançamentos

2) Venda finalizada (sem documento fiscal emitido)

• Ação: “Cancelar venda”
• Impactos:
  • Estoque: reverte a saída dos itens
  • Financeiro: estorna recebimentos (ex.: reabre valores em aberto ou registra estorno no PDV)
  • Comprovantes/observações: o motivo de cancelamento é registrado para auditoria

3) Venda com documento fiscal (NFC-e/NF-e/Pedido)

• Ação: “Cancelar venda (fiscal)”
• Particularidades fiscais:
  • O cancelamento segue as regras do seu estado e configuração fiscal do Back Office
  • Emite evento/solicitação de cancelamento no prazo permitido pela SEFAZ (conforme sua legislação)
  • Se o prazo fiscal expirou, utilize o fluxo orientado pelo Back Office (ex.: devolução/estorno)
• Impactos:
  • Estoque: reverte a saída dos itens
  • Financeiro: estorno conforme meio de pagamento utilizado
  • Auditoria: registra o protocolo/resposta do cancelamento fiscal (quando aplicável)

Operação offline

• Se estiver offline:
  • Cancelamentos fiscais são enfileirados e transmitidos quando houver internet
  • Cancelamentos não fiscais são marcados localmente e sincronizados depois
• O PDV exibirá o status de sincronização até a confirmação do Back Office/SEFAZ

Auditoria e rastreabilidade

• Registro de:
  • Usuário, data/hora, motivo do cancelamento
  • Itens/valores estornados
  • Dados/protocolo fiscal (quando aplicável)
• Histórico acessível pela lista de vendas

Erros comuns e solução

• “Prazo fiscal expirado para cancelamento”: utilize devolução/estorno orientados pelo Back Office
• “Permissão insuficiente”: solicite autorização do gerente
• “Falha de comunicação com a SEFAZ”: tente novamente; o PDV enfileira o evento até reconexão

Boas práticas

• Sempre descreva o motivo do cancelamento para facilitar a auditoria
• Cancele o quanto antes para evitar restrições fiscais
• Em caso de falhas intermitentes, aguarde a sincronização para confirmar o status final