Pedido Condicional

Gerar o condicional pelo caixa (aba Condicional)

O cliente leva peças para provar sem pagar e depois devolve ou compra. A aba Condicional só aparece no caixa que tem a opção ligada no Back Office (veja "Configurações no Back Office").

1. Com o carrinho vazio, aperte F9 até a aba Condicional (ou clique nela). A faixa fica verde-azulada: "CONDICIONAL — F2 cliente · bipe as peças · F4 gerar", com o "Devolver até" calculado pelos dias padrão das preferências do condicional
2. F2 escolhe o cliente ("Para quem é o condicional?"). Dá para cadastrar ali mesmo. O Consumidor Final não é aceito
3. Bipe as peças (ou F1). Kit/composto e serviço não saem em condicional. F3 escolhe o vendedor (opcional) e F6 grava uma observação, que sai no termo
4. F4 (ou o botão "Gerar Condicional") gera direto, sem tela de confirmação. O prazo de devolução vem das preferências do condicional
5. Deu certo: aparece "Condicional nº 000123 gerado. Devolver até 05/10/2026. Peça a assinatura no termo.", o termo sai no formato das preferências (bobina na térmica, A4 na impressora de A4 do caixa — a mesma dos boletos) e na quantidade de vias configurada, e a tela limpa na própria aba Condicional, pronta para o próximo cliente

Quando o F4 não gera

• Sem internet: "Sem internet: o condicional só é gerado com internet. Os itens continuam na tela." Não existe fila offline para gerar condicional
• Sem cliente (ou no Consumidor Final): o caixa abre a busca de cliente
• Cliente cadastrado agora, que ainda não chegou ao sistema: aguarde alguns segundos (ou F5) e aperte F4 de novo
• Desconto, valor alterado, frete, outras despesas ou quantidade quebrada: o aviso diz o que tirar. No condicional vale o preço da tabela; o desconto é dado quando o cliente volta e compra
• Recusa do sistema (sem saldo, cliente bloqueado, caixa fechado, preço mudado, sem Depósito Padrão...): aparece a mensagem do sistema. Nada foi gravado, os itens continuam na tela e dá para corrigir e apertar F4 de novo
• Esta montagem já gerou outro condicional: aparece o nº que já existe, com Imprimir termo (I) ou Descartar montagem (D). Esc volta para a tela
• Termo não saiu: o condicional já está gravado. Reimprima pela lista (aba PDV → Ctrl+P → Imprimir)

Servidor sem resposta

Se o F4 fica sem resposta, o condicional pode ter sido gravado (e o estoque baixado). Por isso:

• aparece "Não tive resposta do servidor. Aperte F4 de novo — o sistema confere e não duplica." e a faixa mostra "Aguardando a resposta do sistema sobre este condicional"
• os itens ficam travados: bipar, cancelar item, F2 e F6 avisam em vez de mudar a montagem
• F4 manda de novo a mesma montagem: se já estava gravado, o caixa mostra o número e imprime o termo, sem gerar outro
• F7, Ctrl+G e F9 primeiro perguntam ao sistema: se o condicional existe, imprime o termo e limpa a tela; se não existe, libera os itens e segue o que foi pedido; se o sistema ainda não respondeu, continua travado
• se o caixa fechar nesse meio tempo, a venda recuperada volta travada do mesmo jeito

Outras teclas na aba

• F7: descarta a montagem ("Descartar este condicional?" Enter = Sim, Esc = Não). Nada vai ao sistema
• Ctrl+G: pausa (a lista de pausadas mostra o selo "Condicional")
• Ctrl+P: avisa para ir à aba PDV — devolver e faturar é sempre na aba PDV
• Sair da aba com cliente, observação ou vendedor escolhidos pergunta antes; a aba PDV volta no cliente padrão

Importar Condicional

1. Acesse o menu Importar (F8) → "Importar pedido condicional", ou use o atalho Ctrl+P
2. A lista mostra os condicionais em andamento com a coluna Devolver até: a data e quanto falta ("vence em 10 dias", "vence hoje"). Quem já passou do prazo aparece com a linha em vermelho e "atrasado N dias"
3. Pesquise por número/cliente e selecione o pedido — os itens são consultados no Back Office
4. O botão Imprimir da linha reimprime o termo daquele condicional sem importar: sai no formato e nas vias das preferências, pela impressão direta quando ela está ligada (senão, abre na tela)

A lista abre com a opção "Permitir faturar Pedido Condicional através do PDV?" ou com a opção do caixa de gerar condicional: quem gera tem de poder receber o cliente de volta.

Bipar o código do pedido (cliente voltou com o papel)

Quando a loja liga, nas preferências do condicional do Back Office, "Imprimir código de barras no pedido condicional", o pedido impresso (bobina ou A4) sai com um código de barras (começa com CND).

1. Com o caixa livre (carrinho vazio), bipe o código do papel no mesmo campo onde bipa os produtos
2. O PDV - GerenciaTech abre direto a tela "Itens do Pedido Condicional" daquele pedido — não precisa do Ctrl+P
3. Sem leitor, dá para digitar o que está impresso embaixo das barras (ex.: CND 000007-8), ou usar o Ctrl+P

Se não abrir, o caixa explica o motivo: venda em andamento (finalize ou pause com Ctrl+G), condicional já concluído, ainda em aberto no Back Office, número que não existe nesta empresa, código que não confere (bipe de novo) ou sem internet. O mesmo código também serve na busca da lista do Ctrl+P.

Com 2 ou mais vias configuradas, cada via sai com um rótulo: a 1ª "VIA DA LOJA — ASSINADA" e as outras "VIA DO CLIENTE — TRAGA ESTE PAPEL NA DEVOLUÇÃO".

Devolução de Itens

Ao selecionar um condicional, o PDV - GerenciaTech abre a tela "Itens do Pedido Condicional".

• Cabeçalho: cliente (nome, CPF/CNPJ, telefone, WhatsApp), nº do condicional, data do pedido, vendedor, observação e o prazo de devolução (em vermelho quando atrasado)
• Leitor de código de barras: o cursor já começa no campo de bipe. Bipe cada peça que voltou — soma 1 no "Qtd devolver" daquela peça (pelo código do produto, o mesmo do balcão). Peça que não está no condicional, ou que já voltou toda, mostra um aviso e não mexe em nada
• Manual, junto com o leitor: ↑/↓ escolhem a peça; + / − do teclado numérico (ou os botões + e − da linha) mudam a quantidade; também dá para digitar a quantidade na própria linha
• "Qtd faturar" é calculada sozinha (enviada − devolver), com os totais embaixo

Atalhos na tela

• Bipe ou código + Enter: soma 1 na peça (o Enter não confirma a tela)
• ↑/↓: escolher a peça
• • / − (teclado numérico): mudar a quantidade da peça escolhida
• F4: confirmar
• Esc: fechar sem mudar nada

Faturar Remanescente

• Ao confirmar:
  • Se todos os itens foram devolvidos: registra “devolução” no Back Office
  • Se restam itens a faturar: lança os itens no carrinho e envia “itens devolvidos” na venda para o Back Office
• O cliente do pedido é aplicado ao carrinho no momento da confirmação
• O vendedor e o frete do condicional vão para a venda (o desconto e o frete se desfazem se você fechar a tela com Esc)
• Bipar o código do pedido dentro da tela de devolução só mostra um aviso ("Este é o código do pedido. Bipe as peças que voltaram.") — não marca peça

Observações

• A emissão (NFC-e/NF-e/Pedido) segue a natureza configurada no Back Office
• Gerar, importar e devolver precisam de internet. Nenhum deles entra na fila offline: sem internet, o caixa avisa e nada muda na tela